Términos y Condiciones de Uso para Usuarios

Aplicables a toda persona que utilice la plataforma Envios SF como usuario comprador (en adelante "el Usuario"). Al crear una cuenta o realizar un pedido, el Usuario acepta las presentes condiciones.

1. ¿Qué es Envios SF?

Envios SF es una plataforma digital que conecta a usuarios compradores con comercios locales y repartidores independientes en la ciudad de San Francisco, Córdoba. La Central actúa como intermediaria tecnológica y logística, sin ser responsable de la elaboración ni calidad de los productos ofrecidos por los comercios.

2. Registro de cuenta

• Para realizar pedidos es necesario crear una cuenta con nombre, correo electrónico, dirección de entrega y teléfono.
• Los datos ingresados deben ser verídicos y actualizados. El Usuario es responsable de la veracidad de la información.
• La cuenta es personal e intransferible. El Usuario no debe compartir su contraseña con terceros.
• El correo electrónico debe verificarse para activar la cuenta. Se enviará un código de verificación al registrarse.
• La Central se reserva el derecho de suspender cuentas con actividad fraudulenta o inusual.

3. Cómo funciona un pedido

Paso	Descripción
1. Selección	El Usuario navega el catálogo de un comercio y agrega productos al carrito.
2. Confirmación	Se revisa el pedido con el detalle de productos, subtotal y costo de envío.
3. Dirección de entrega	Se confirma o modifica la dirección de entrega.
4. Ticket de pago	Se genera un ticket con un plazo de 15 minutos para realizar la transferencia bancaria.
5. Transferencia	El Usuario transfiere el monto total al alias del comercio indicado en pantalla.
6. Comprobante	Se sube el comprobante de la transferencia para su verificación automática.
7. Confirmación	Una vez verificado el pago, el pedido queda confirmado y se asigna un repartidor.
8. Entrega	El repartidor retira el pedido en el comercio y lo entrega en el domicilio indicado.

4. Pago y transferencias bancarias

• El monto total del pedido (productos + costo de envío) se muestra antes de confirmar.
• El ticket de pago tiene una validez de 15 minutos. Pasado ese plazo sin pago verificado, el pedido se cancela automáticamente.
• El comprobante de transferencia es verificado mediante inteligencia artificial. Debe ser legible, sin ediciones y corresponder a la transferencia realizada luego de generar el ticket.
• Si el monto transferido es menor al requerido, el sistema indicará el importe faltante. El Usuario puede realizar una transferencia complementaria y subir el nuevo comprobante.
• Envios SF no acepta pagos en efectivo en la versión actual de la plataforma.

5. Cancelaciones y devoluciones

• Un pedido no pagado se cancela automáticamente al vencer el plazo de 15 minutos.
• Un pedido ya confirmado (PAGADO) no puede cancelarse desde la plataforma. Para solicitar una cancelación excepcional, contactar al soporte vía WhatsApp +54 9 3564 50-6221.
• Las devoluciones de dinero por pedidos ya pagados quedan sujetas a la política del comercio y la evaluación de la Central. No se garantiza devolución automática.
• En caso de producto incorrecto, dañado o faltante, el Usuario debe contactar al soporte dentro de las 2 horas posteriores a la entrega.

6. Costo de envío

• El costo de envío se informa claramente antes de confirmar el pedido.
• El costo es único por pedido, independientemente de la cantidad de productos, y es gestionado por la Central.
• La Central puede modificar la tarifa de envío con notificación previa.

7. Zonas de cobertura

El servicio opera actualmente en la ciudad de San Francisco, Córdoba, Argentina. Pedidos fuera de la zona de cobertura pueden no poder asignarse a un repartidor. La Central no garantiza disponibilidad permanente de repartidores en todos los horarios.

8. Calificaciones y reseñas

• El Usuario puede calificar comercios y repartidores luego de una entrega completada.
• Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real.
• La Central se reserva el derecho de moderar o eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o ataques personales.

9. Uso aceptable de la plataforma

• Queda prohibido usar la plataforma para fines fraudulentos, incluyendo la carga de comprobantes falsos o editados.
• La detección de comprobantes fraudulentos resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y puede derivar en acciones legales.
• No está permitido crear múltiples cuentas para eludir suspensiones.
• El Usuario no debe intentar manipular el sistema de calificaciones ni el funcionamiento de la plataforma.

10. Responsabilidad de la Central

• La Central es responsable de la coordinación logística y la operación de la plataforma.
• La Central no es responsable por la calidad, frescura o estado de los productos elaborados por los comercios.
• La Central no garantiza tiempos de entrega exactos; los mismos son estimativos y dependen de la disponibilidad de repartidores y la distancia.
• La Central no responde por interrupciones del servicio derivadas de fuerza mayor, fallas bancarias o de internet.

11. Protección de datos personales

Los datos del Usuario (nombre, dirección, teléfono) son utilizados exclusivamente para la prestación del servicio de delivery y la comunicación operativa. No se ceden a terceros con fines comerciales. Los datos de pago (CBU/alias) no son almacenados por la plataforma; la transferencia ocurre directamente entre el banco del Usuario y el banco del Comercio. El uso de datos se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina). El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos escribiendo a la Central.

12. Modificaciones a los términos

La Central podrá actualizar estos términos notificando al Usuario por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto y soporte

14. Jurisdicción y ley aplicable

Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de San Francisco, Córdoba, Argentina. Se aplica la legislación argentina vigente, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Versión 1.0 · Emitido en San Francisco, Córdoba, Argentina · Mayo 2026.